Aquí se encuentra la liga para acceder a la propuesta estratégica de imagen institucional de la Universidad de California Berkeley. Un buen ejemplo que nos ayuda a establecer un concepto rector que debe permear en todas las acciones comunicativas de la organización.

Desarrollar un esquema gráfico de manera libre que lleve a la identificación de las zonas de convergencia entre la organización y sus públicos. Se debe elegir al usuario (público) más importante que tenga la organización y determinar el recorrido que éste hace en contacto con la empresa.

Normalmente las zonas de convergencia se ubican cubriendo los siguientes momentos:

Conocimiento | Información | Interacción | Seguimiento | Integración |

Esta tabla nos va a ayudar a determinar los touch-points (interfaces) que se necesitarán tanto del lado del usuario como del lado de la organización. Tendremos que seleccionar aquellas interfaces que resuelvan más problemas comunicacionales.

Posteriormente hay que definir  las necesidades de comunicación y los objetivos particulares de información a partir del desarrollo de una tabla que contenga los siguientes rubros:

| Públicos | Objetivos de comunicación  |  Contenidos  |  Medios  | Características de las Interfaces  |

 

Se evalúa:

1. El esfuerzo de analizar el proceso de manera exhaustiva. Tratando de determinar los momentos de contacto y momentos de decisión. 

2. La integridad del análisis. Es decir, que se vea completo desde el momento de conocimiento hasta el momento de integración.

3. La representación gráfica del proceso que sea clara y legible

4. La actitud de análisis crítico en la selección de los medios de comunicación y las interfaces necesarias.

5. La integridad en el planteamiento de objetivos y medios de necesidades de comunicación.

6. La calidad gráfica de la tabla de necesidades de comunicación.

    

Bajar aquí la Guía del Proceso Creativo  del Design Thinking desarrolladas por el Instituto de Diseño de Stanford.