1. Identidad y posicionamiento
Explicar claramente lo que la empresa quiere comunicar, cuál es el contenido básico de la comunicación y cuáles son los elementos conceptuales que se están tomando en cuenta para diseñarla adecuadamente.
1.1 Declarar el posicionamiento del Negocio
Establecer lo que queremos que los públicos vean de nuestro negocio al responder las preguntas:
¿Qué hacemos?
¿Cómo lo hacemos?
¿Por qué lo hacemos?
1.2 Declarar la misión, visión y valores.
Se deben describir la misión, visión y valores que se desarrollaron para el negocio. En muchos casos éstos no estaban claros. Es necesario que éstos elementos se declaren claramente porque son el fundamento de todas las comunicaciones.
Para poder llevar a cabo este ejercicio es necesario aplicar la metodología que se aplica en el ejemplo de rediseño del concepto DLAP.
Propuesta de re-conceptualización de la marca UDLAP.
Siguiendo la metodología propuesta, se debe determinar:
2. Fortalezas
Describir las fortalezas que permitirán una clara diferenciación con base en las ventajas competitivas encontradas en la fase de investigación.
Describir las fortalezas es un ejercicio de análisis que se desarrolla tomando en cuenta toda la investigación llevada a cabo en la parte 1.
• Elementos significativos encontrados en el análisis de la Realidad e Identidad Corporativa.
• Elementos significativos encontrados en el análisis de las necesidades de los clientes y el mercado.
• Elementos significativos que surgen del análisis de las características de los productos y servicios.
3. Promesa
Redactar la promesa general de la organización.
Una vez determinadas los conceptos básicos se escribe una promesa que responde a la pregunta ¿Qué es lo que mis clientes y públicos esperan de mi empresa? ¿Cuáles son sus expectativas?
4. Personalidad
Definir la personalidad organizacional que determinará el tono de las comunicaciones
5. Contenidos
Definir los contenidos generales de la comunicación organizacional.
¿Cuáles son los conceptos base que tendremos que estar comunicando en todo momento?
6. Lema
Redactar un lema de trabajo que sintetice la identidad organizacional.
Tenemos de ejemplo el manual de identidad de la Universidad de California en Berkley o el Manual de Marca Suiza